Для интернет-магазинов и других коммерческих сайтов, ориентированных на московскую аудиторию, очень актуален вопрос, по каким критериям будет оцениваться релевантность сайтов после отмены Яндексом ссылочного фактора.
Предполагается, что вместо ссылок будут считаться переходы по ссылкам. Многие вебмастера заранее ринулись искать способы активного воздействия на этот показатель. Как и ожидалось, предложения бирж и агрегаторов по “накликиванию” купленных ссылок не заставили себя долго ждать.
Но не стоит забывать, что критерии оценки качества вышеуказанной группы сайтов имеют свои особенности. При ранжировании коммерческих сайтов учитывается группа запросонезависимых показателей, которые отвечают за доверие к сайту потенциальных посетителей, – это так называемые коммерческие факторы ранжирования. Не исключено, что после отмены ссылок именно эти факторы станут приоритетными для продающих сайтов, поэтому стоит уделить им особое внимание уже сейчас.
Что такое коммерческие факторы ранжирования
Если ваш сайт является каналом продаж товаров или услуг, то вы должны сделать так, чтобы потенциальный клиент не боялся доверить ему данные своего кошелька или кредитной карты.
Коммерческие факторы – это ряд показателей, характеризующих надежность онлайн-продавца: узнаваемый бренд, ассортимент, наличие представительств, уровень цен, опции оплаты и т.д.
Упоминание коммерческих факторов появилось на блоге Яндекса еще в ноябре 2011. Несколько месяцев назад в открытом доступе появился текст доклада аналитиков Яндекса о коммерческом ранжировании, где перечислены 14 факторов оценки качества сайтов. Давайте пройдемся по списку критериев, перечисленных в докладе яндексоидов, и подумаем, что именно и как можно оптимизировать.
Итак, при оценке качества сайта учитываются такие факторы:
1. Контакты на сайте
У интернет-магазина должно быть несколько альтернативных способов для связи, в том числе телефон и email – обязательно. Если на сайте есть только безликая форма обратной связи, может сложиться впечатление, что продавец умышленно не публикует прямых контактов, чтобы в случае возникновения проблем уклониться от ответственности (писали через форму? наверное, она не работает!).
Контакты должны быть настоящими, полными и оформленными на странице должным образом. Посмотрите, как это сделано у топовых интернет-магазинов.
Примеры “правильных” контактов:
 |
 |
А вот пример, как делать не надо:
 |
 |
Могу также предположить, что “улучшить карму” страницы может наличие отдельных контактов разных служб для прямой связи (поддержка, бухгалтерия, администрация и т.д.) с именами менеджеров, отвечающих за каждую службу. А еще лучше к именам менеджеров добавить их фотографии – это помогает посетителям визуализировать общение с представителями магазина и действительно повышает доверие к нему.
2. Наличие страниц в социальных сетях
Группы или страницы в социальных сетях – один из каналов общения компании со своими клиентами. Поэтому активность группы и количество ее живых участников – косвенный показатель репутации компании и лояльности клиентов. Недавно Яндекс и Facebook договорились о сотрудничестве. Вероятно, что персонифицированные данные FB могут использоваться поисковиком как один из факторов, влияющих на ранжирование.
Поэтому если у вашей компании есть аккаунты в социальных сетях, сообщите об этом Яндексу. Сделать это можно в панели Я.Вебмастер (Раздел “География сайта / Адреса и организации”). После этого ваш сниппет станет таким:
3. Наличие рекламы на сайте
Реклама сторонних ресурсов
Если на сайте интернет-магазина стоят ссылки или баннеры неизвестных ресурсов, это выглядит подозрительно и ставит под сомнение надежность продавца. Зачем магазину, вместо того чтобы продавать свой товар, рекламировать конкурентов?
И, тем не менее, некоторые владельцы ИМ не гнушаются размещением рекламы, чтобы хоть как-то окупить расходы на продвижение или сэкономить на ссылках:
Если вы готовы жертвовать клиентами ради экономии, вы можете вообще потерять бизнес. Рекламировать чужие ресурсы на коммерческих сайтах противопоказано.
“Акции, скидки, бонусы!”
Агрессивная реклама каких-либо собственных товаров и услуг в виде всплывающих окон, например, может также мешать пользователю совершить заказ и тем самым вызвать недоверие. Как бы вам понравилось, если бы при переходах по каталогу вам каждый раз выводился такой навязчивый баннер с предложением оформить подписку:
Скидки, акции и подписку нужно не навязывать, а предлагать, не мешая клиенту перемещаться по сайту.
4. Ассортимент
На блоге Яндекса сказано:
Широкий ассортимент
Привлекательный дизайн и удобный интерфейс бесполезны, если товаров нет в наличии или их выбор крайне ограничен.
Выходит, что если большой процент товаров будет иметь статус “нет в наличии”, это может плохо сказаться на ранжировании магазина. Не выводить недостающие товары в каталоге вообще – также не выход, это ограничивает выбор и тоже может понизить авторитет сайта.
Для такой ситуации есть несколько альтернативных решений:
- предзаказ: дать возможность “забронировать” товар, который временно отсутствует на складе;
- уведомление о наличии: дать возможность оставить свои контакты и получить сообщение, когда товар появится;
- прогноз поступления на склад: выводить предполагаемую дату появления товара и т.д.
Что касается “широкого ассортимента” – не думаю, что есть универсальное значение этого показателя для всех интернет-магазинов. Считаю, что многое зависит от специализации продавца. Если магазин продает бытовую технику, то наличие выбора среди большого количества брендов и моделей действительно может (и должно) иметь значение для ранжирования по ВЧ типа “купить стиральную машину” или “кондиционеры samsung”. Но как оценить ассортимент магазина, который продает куклы ручной работы или тульские пряники?
5. Детализация карточки товара
Когда покупатель приходит в обычный магазин, у него есть возможность потрогать, подержать в руках, попробовать и понюхать заинтересовавший его товар. В виртуальном магазине такой возможности нет. Единственный способ возместить недостаток визуального контакта с товаром – его фотографии и описание. Именно поэтому так важно, насколько точно и подробно описан товар, насколько качественны его фотографии.
Изображения товаров имеют особое значение. По количеству и качеству фотографий каждого товара можно сделать вывод о том, насколько серьезно владельцы интернет-магазина подходят к своему бизнесу. Если фотографии некачественные, скопированные с других сайтов или отсутствуют вообще – видимо, в развитие сайта по каким-то причинам не готовы вкладывать деньги (не уверены, что пойдет бизнес?).
Вы бы стали покупать товар на таком сайте?
А на таком?
Считаю, что интернет-магазин без качественных фотографий товаров вообще нельзя запускать – это все равно, что открыть торговую точку с пустой витриной.
Оптимальный ракурс и размер фотографий зависит от спецификации магазина. Главное – показать преимущества товара, например, так:
Для товаров, которые нужно показать со всех ракурсов, целесообразно делать 3D-обзор:
Что еще имеет значение:
- удобный список характеристик товара (подробный/расширенный);
- возможность сравнить с другим похожим товаром;
- цена и инфо о наличии на складе;
- отзывы покупателей;
- дополнительные фишки, помогающие сделать выбор (инфо о том, когда последний раз купили товар, сколько раз заказывали, рейтинг популярности и т.д.)
Насколько важна уникальность описания товара?
Я думаю, что если и имеет значение, то не настолько важное, как качество изображений и другие перечисленные выше аспекты. Уникализировать набор характеристик одного и того же продукта сложно. Думаю, разработчики алгоритма это понимают.
6. Информация о доставке
На блоге Яндекса говорится:
Пользователю должен предоставляться широкий выбор способов оплаты и доставки товара – большая сеть филиалов и пунктов самовывоза, быстрая и недорогая доставка.
Большая сеть филиалов говорит о том, что компания существует на рынке уже не первый год, поэтому наличие такой сети при прочих равных условиях действительно повышает карму. Не удивительно, что по многим коммерческим ВЧ топы забиты сайтами известных ритейлеров.
Наличие филиалов как фактор не поддается оптимизации, но можно работать над другими показателями. Современные платежные системы позволяют принимать любые способы оплаты и легко интегрируются в любой интернет-магазин. Существует целый рынок курьерских служб, которые готовы доставлять ваш товар покупателям в любое удобное для них время. Специализированные складские компании предлагают тысячи пунктов самовывоза по всем городам СНГ.
Конечно, работа в этом направлении не входит в понятие классической SEO-оптимизации. Но времена меняются. Хотите заслужить доверие поисковика – будьте готовы оптимизировать весь бизнес, а не только сайт.
7. Наличие службы техподдержки и 8. Наличие online-консультанта
Живая поддержка на сайте магазина избавляет от необходимости писать на почту или звонить по телефону, если у вас возникли вопросы при выборе или покупке товара. Если вам понравился ноутбук на витрине обычного магазина, но вы хотите уточнить наличие такой же модели в другом цвете, вы не будете звонить по телефону, а найдете менеджера и спросите у него. Такая же возможность должна быть и при покупке товаров у онлайн-продавцов.
Форма онлайн-консультанта должна содержать имя и фотографию менеджера, идентификатор статуса (online или offline), не перекрывать контентные блоки и легко закрываться по желанию пользователя.
Ни в коем случае не стоит думать, что наличие техподдержки и консультанта может заменить полную контактную информацию. На сайте должно быть как можно больше альтернативных способов обратной связи.
9. Информация о скидках
Если у онлайн-продавца есть скидки, это по крайней мере говорит о том, что он не фейк. Можно помочь поисковой системе понять, что на сайте есть скидки. Например, создать специальный раздел с обновляемой информацией о скидках. На раздел можно сослаться с главной страницы и сквозного блока с соответствующим урлом (“skidki”, “discounts”) и анкором (“скидки”). Будет не лишним употребить синонимы и слова, которые часто сопровождают скидочную тему: “акции”, “распродажи”, “процент”, “сезонный” и т.д.
Пример качественного оформления страницы со скидками:
10. Читабельность имени домена
Удачный домен влияет на имидж компании и запоминаемость бренда. А последнее, в свою очередь, стимулирует покупателей возвращаться на сайт и делать повторные заказы.
Так что при выборе домена старайтесь сделать его понятным и легко запоминающимся, а не запихнуть туда ключевые слова.
11. Средняя длина URL и 12. Средняя длина Title
В официальных источниках не упоминается, какая длина Title считается оптимальной и какой URL лучше – длинный или короткий. Но можно сделать некоторые выводы из рекомендаций Яндекса для вебмастеров.
В разделе Представление информации на сайте сказано по поводу Title:
… Поэтому от того, как написан заголовок, зависит, появится или нет у пользователя желание перейти на страницу вашего сайта для получения более подробной информации. Хорошо также, если заголовок не только содержит ключевые слова, но также информативен и актуален. Укажите в заголовке краткое описание предоставляемых услуг. Бессмысленно перечислять здесь большое количество ключевых фраз — пользователь не сможет их увидеть, поскольку они просто не поместятся на экран монитора.
Выходит, что слишком длинные URL, содержащие большое количество ключевых слов, противоречат рекомендациям Яндекса и могут отрицательно сказаться на ранжировании сайтов. Но если посмотреть на выдачу, даже по конкурентным ВЧ у каждого третьего сайта – длинные тайтлы, переспамленные ключевыми словами. Очевидно, влияние этого фактора не является приоритетным и зависит от множества других показателей. Но новым сайтам я все же рекомендую строго придерживаться рекомендаций Яндекса и не делать Title слишком длинными.
Об URL говорится в разделе Структура сайта:
Желательно, чтобы вид URL давал представление о том, что содержится на соответствующей странице. Использование транслитерации в адресах страниц также позволит роботу понять, о чем может быть страница.
… Проверяйте корректность symlink-ов, чтобы при движении по сайту у страниц не получался бесконечно растущий URL. Страницы, у которых в пути содержится много повторений одного и того же токена, например, site.ru/vasya/vasya/vasya/vasya/ могут не индексироваться.
Яндекс рекомендует делать ЧПУ-адреса и предупреждает о повторениях токена, о длине URL не сказано ничего.
Рекомендую:
1) При формировании всех URL ориентироваться на принципы юзабилити:
- делать адреса всех разделов ЧПУ;
- использовать транслитерацию;
- избавляться от лишних уровней вложенности (catalog, category, items и т.д.).
2) Для товарных карточек, и особенно для инфостраниц, не делать слишком длинные URL. По личным наблюдениям, сайты, где каждый URL содержит полное название страницы с ключевыми запросами (5-6 слов), могут иметь проблемы с индексацией и даже страдать от санкций.
3) Title и заголовки разделов каталога и служебных страниц оценивать комплексно, ориентируясь на советы Яндекса по выделению быстрых ссылок:
Чтобы робот, анализирующий ваш сайт, смог правильно выделить наиболее важные разделы и ключевые страницы, нужно, чтобы:
- основные разделы и страницы были доступны с главной страницы сайта;
- навигация по сайту была продумана и логична;
– названия страниц были короткими, понятными и точно отражали их содержание;
- ссылки, выполненные в виде картинок, имели заполненный атрибут alt, отражающий их назначение;
- текст в теге < title > для ключевых страниц совпадал с ее названием (с заголовком страницы, выделенным, например, тегом < h1 >) и с текстами ссылок, указывающих на эту страницу.
13. Согласованность Title и контента страницы
Поскольку именно из Title формируется ссылка на страницу из результатов выдачи, очень важно, чтобы содержание этого атрибута соответствовало контенту страницы и не вводило пользователя в заблуждение.
Например, если в Title содержится слово “купить”, а на посадочной странице отсутствует такая возможность, пользователя вводят в заблуждение. Если в заголовке есть фраза “низкие цены”, но цена на предлагаемый товар выше среднестатистической, пользователя снова обманывают.
Title нужно составлять так, чтобы пользователь обязательно кликнул именно на ваш сайт. Но злоупотреблять доверием посетителей при этом не стоит – можно потерять весь трафик.
14. Средний уровень вложенности страницы
Как в случае с длиной URL и Titlе, конкретных официальных рекомендаций по уровню вложенности страницы у Яндекса нет.
Ориентируйтесь на здравый смысл и удобство пользователей. Не надо добавлять кучу подкатегорий, заставляя посетителя добираться до цели через множество промежуточных страниц. Но и стремиться расположить все товары в 1-2 кликах от морды тоже не стоит – это запутает и пользователей, и поисковых ботов.
Считаю, что оптимальный уровень вложенности зависит от спецификации магазина. Среднее значение – 3 клика от главной страницы.
Вместо заключения
Некоторые специалисты убеждены, что на коммерческие факторы вебмастер не может повлиять. Мое мнение – эти факторы нельзя накрутить, но улучшать их можно и нужно, если владелец сайта к этому готов.
Кроме тех показателей, которые рассматривались в этом посте, советую обратить внимание на удобство сайта и узнаваемость бренда. Современный пользователь – требовательный, избалованный и вечно куда-то спешащий. Он не станет разбираться в сложном интерфейсе вашего магазина, если есть сотни конкурентов с более удобными сайтами, предлагающими то же самое.
Узнаваемый бренд влияет на доверие. Если стоит выбор между покупкой товара у известного продавца по более высокой цене и неизвестного магазина по более низкой, многие посетители делают выбор в пользу первого.
Чтобы получить поисковый трафик, уже мало просто оптимизировать ресурс, придерживаясь рекомендаций поисковых систем – нужно стремиться сделать сайт лучшим в своей нише.
Если вы – владелец интернет-магазина и считаете, что ваш сайт в идеальном состоянии, пройдите этот тест. Он поможет оценить сайт объективно и обратить внимание на недостатки, над которыми можно поработать.