Эта статья посвящена проблеме высокого процента отказов на сайте.

У Яндекса и Google показатель отказов носит разный характер. Если в Google – это сеанс, при котором пользователь находился только на одной странице, то в Яндекс – это совокупность следующих условий:

• Пользователь находился только на одной странице.
• Длительность визита менее 15 секунд (установлено по дефолту; по желанию это значение можно изменить).
• Не зафиксировано заданное событие «неотказ» (с помощью параметра инициализации счётчика «accurateTrackBounce» можно фиксировать точный процент отказов на сайте).

В статье показатель отказов рассматривается с точки зрения поисковой системы Google и его учёта с помощью Google Analytics.

Показатель отказов не является прямым фактором ранжирования, а только косвенно влияет на продвижение. Но эта метрика важна, так как помогает выявить некоторые важные проблемы на сайте, например, низкую скорость загрузки страницы и/или не адаптивный дизайн на мобильных устройствах и т. д.

В то же время, отказ не всегда является сигналом того, что на сайте есть какие-то проблемы, например, если пользователь перешёл на сайт и у него пропало соединение с интернетом.

Поэтому, заметив высокий показатель отказов, следует провести глубокий анализ сайта, начав со страниц с самым высоким процентом (исключив страницы с низким процентом посещаемости).

О том, что такое показатель отказов, чем он отличается от показателя выходов и как его снизить, рассказал SEO-эксперт Мэттью Вудвард.

Перевод статьи зарубежного SEO-эксперта Мэттью Вудварда. Источник:Matthew Woodward.co.uk

Как увеличить трафик из поиска, снизив показатель отказов

Показатель отказов – один из факторов ранжирования, на который мало кто обращает внимание. Причина этого – косвенное влияние на SEO.

Но!

Он имеет огромное влияние на многие метрики, которые оказывают прямое влияние на ранжирование. По факту вы теряете трафик каждый день, когда игнорируете показатель отказов.
Я объясню это потом, сначала позвольте рассказать…

О чём вы узнаете:

• Почему показатель отказов важен для SEO.
• Что такое показатель отказов в действительности (это не скорость выхода из сайта).
• Как увеличить трафик, снизив показатель отказов.
• 8 способов снизить показатель отказов прямо сейчас.

Что такое показатель отказов:

Показатель отказов – это процент пользователей, которые приходят на ваш сайт и не просматривают какие-либо страницы на нём.

Например, если одна из ваших страниц имеет показатель отказов 75%, это значит, что 75% пользователей, которые её посетили, покидают сайт, посмотрев только страницу входа и не перейдя дальше. При этом неважно, сколько времени они тратят на странице: 20 секунд или 20 минут. Если они покидают сайт, не посетив ни одной другой страницы, – это считается отказом. Если на вашем сайте небольшое количество страниц и мало внутренних ссылок, показатель отказов, естественно, будет высоким.

Подумайте об этом. Куда могут уходить пользователи?

С другой стороны, если ваш сайт содержит более дюжины страниц с хорошим содержанием, дизайном и перелинковкой – у вас будет низкий показатель отказов.

Чтобы узнать показатель отказов, перейдите в Google Analytics и в боковой панеле нажмите «Аудитория» → «Обзор»:

Там вы сможете посмотреть средний показатель отказов.

Примечание: показатель отказов блога Matthew Woodward.co.uk – 75,87%

Значение в Google Analytics не показывает ваш реальный показатель отказов, поскольку оно включает поведение новых пользователей и пользователей, которые вернулись на сайт. Чтобы получить реальный результат, нужно сегментировать аудиторию. Для этого в боковом меню нажмите «Поведение» → «Контент сайта» → «Все страницы».

Далее, в верхней панеле выберите «+ Добавить сегмент».

Пролистайте список доступных сегментов вниз, пока не найдёте «Новые пользователи», нажмите на кнопку «Применить».

При выборе сегмента «Новые пользователи» вы увидете показатель отказов пользователей, которые не посещали сайт ранее.

На «Всех страницах» откройте отчёт, который вы получили до этого. Так вы сможете сравнить показатель отказов новых посетителей и тех, которые вернулись.

Показатель отказов – это не то же самое, что показатель выхода

Некоторые люди путают показатель отказов и выхода. Они могут казаться похожими, но на самом деле являются разными метриками.

Показатель выхода – это процент визитов, которые закончились на определённой странице сайта. В то время как показатель отказов – это процент визитов, которые имели только одну сессию.

Другими словами, процент выхода показывает посетителей, которые покинули конкретную страницу, возможно, посетив другие страницы на сайте. С другой стороны, процент отказов фиксирует пользователей, которые покидают страницу входа.

Значит, все отказы являются выходами, но не все выходы – отказами.

Как показатель отказов влияет на ранжирование

Показатель отказов никогда не рассматривался как важная метрика. Конечно, его использование было важным для улучшения пользовательского опыта, но он не влиял на то, какое место сайт занимает в поисковой выдаче.

Но всё изменилось.

Отказы могут негативно повлиять на ранжирование, если пользователь посетил ваш сайт и вернулся к результатам поиска. Это называется «эффект пого-стика» и, по сути, является отказом. Своим поведением пользователи говорят Google о том, что сайты конкурентов лучше вашего.

Высокий показатель отказов означает, что, вероятнее всего, большинство пользователей возвращается в поисковую выдачу, не удовлетворив своих потребностей. Это негативно влияет на ранжирование.

Высокий показатель отказов часто является симптомом недостатков в других SEO-факторах:

• Низкой вовлечённости пользователей.
• Медленной скорости загрузки.
• Плохой мобильной оптимизации.
• Нерелевантного запросу контента.
• Плохого дизайна.
• Слабой перелинковки.
• Плохого контента.

Если улучшите каждый из этих аспектов на сайте, вы сделаете его более релевантным, подходящим для ранжирования по запросам, и одновременно позаботитесь о проблемах с «эффектом пого-стика».

Итак, я покажу вам, как легко снизить показатель отказов прямо сейчас.

Как снизить показатель отказов (и улучшить ранжирование)

Если у вашего сайта много разных страниц, например, лендингов, постов в блоге и страница «О нас» – можете рассчитывать на широкий диапазон показателей отказов. Нужно смотреть на процент отказов каждой конкретной страницы, чтобы увидеть, какая из них сейчас имеет самый высокий показатель.

Прежде всего, вы должны сосредоточиться на исправлении ошибок на страницах с наивысшим показателем отказов и количеством трафика.

Как это сделать?

Шаг 1. Найти страницы с наибольшим показателем отказов

Прежде всего, откройте Google Analytics, нажмите «Поведение» → «Контент сайта» → «Все страницы».

В этом отчёте хранятся данные о количестве просмотров страницы пользователями и проценте отказов.

Отсортируйте показатель отказов, нажав на столбец со значениями. Так вы увидите страницы от наивысшего до самого низкого показателя отказов.

У этого отчёта есть одна проблема – вы получите страницы с небольшим количеством трафика.

Вам нужно игнорировать такие страницы и сосредоточиться на тех, у которых есть хотя бы небольшой трафик. Чтобы отфильтровать страницы с низким трафиком, нажмите «Дополнительно».

В появившемся меню выберите раздел «Страницы» и опуститесь до «Использование сайта».

Там нажмите на фильтр «Просматриваемые страницы».

Убедитесь, что после выбора фильтра появилось «Больше чем» и определите минимальное количество просмотров для страниц, по которым вы хотите отфильтровать отчёт.

Нажав «Применить», вы получите список страниц, которые имеют наибольший показатель отказов и более чем 100 просмотров.

Этот отчёт поможет понять, на каких страницах сосредоточить свои силы.

Шаг 2. Найдите элементы, которые не любят или не понимают пользователи

Если вы считаете свой сайт понятным, это не значит, что пользователи соглашаются с этим.

Вместо того, чтобы угадывать, что посетители делают на сайте, используйте тепловые карты. С их помощью вы сможете посмотреть на поведение пользователей, узнать, на что они обращают внимание, что пропускают и на что нажимают.

С помощью информации с тепловой карты можно определить, как лучше скомпоновать и разместить контент на сайте.

Это пример тепловой карты, которая показывает, как пользователи ведут себя на сайте:

С её помощью мы можем увидеть, что посетители кликают по: заголовку статьи, значках вверху и строке меню, в частности на раздел «Категории публикаций». Другие, похоже, нажимают на нижнюю правую сторону, вероятно, чтобы воспользоваться полосой прокрутки.

Получив информацию с этой тепловой карты, я мог бы оптимизировать страницу следующим образом:

• Увеличить верхнюю панель меню.
• Добавить/удалить призыв к действию в строке меню.
• Добавить ссылки на изображения или разместить призыв к действию возле них.
• Удалить блок обо мне с боковой панели, заменить его призывом к действию (занимает много места, но не получает внимания пользователей).

Вы можете использовать тепловую карту, чтобы узнать:

1. Какие блоки пользователи чаще всего смотрят и чаще всего игнорируют, сделать некоторые элементы более или менее заметными.
2. Какие кнопки посетители видят, но игнорируют.
3. Какие элементы страницы привлекают внимание.

Вы должны использовать данные из тепловых карт для проведения A/B-тестирования и улучшения страниц.

Для этого рекомендую использовать инструмент Inspectlet. Он даст вам доступ не только к тепловым картам, но и к записям сессий, проведёт аналитику. Вот купон на скидку.

Шаг 3. Сделайте, чтобы страницы соответствовали ключевому слову или запросу

Лучший способ снизить показатель отказов – улучшить взаимодействие на страницах.

Одна из причин, по которой пользователи не взаимодействуют со страницей, заключается в том, что они не получаю того, что хотят или ожидают получить, увидев результат в выдаче Google. Например, если у вас есть объявление в Google Adwords, которое ведёт на страницу с высоким показателем отказов (и низким коэффициентом конверсии), причиной этого может быть то, что контент объявления не соответствует содержанию страницы.

То же самое может произойти с теми, кто переходит на ваш сайт с поисковой выдачи, электронной рассылки или социальных сетей.

Важно, чтобы содержание страницы соответствовало намерениям пользователей, которые переходят по определённой ключевой фразе. В примере ниже вы можете увидеть результаты по ключевому слову «как начать статью в блоге»:

Ни один из них не имеет отношения к тому, что я ищу. Все ответы о том, как начать вести блог, но не о том, как начать писать посты в блог.

Я перешёл по третьему результату и увидел вот такой лендинг:

Weebly – это один из крупнейших разработчиков веб-сайтов, но в этом случае их объявление совершенно не относится к моему поиску лайфхаков и всяких фишек по написанию постов в блог.

Как вы думаете, это влияет на их показатель отказов?

Убедитесь, что ваши Title и Description честно описывают то, что представлено на страницах. Как говорится, обещай меньше – делай больше.

Шаг 4. Улучшайте внутреннюю перелинковку

Я уже показывал, как правильная ссылочная стратегия может улучшить ранжирование. Однако, кроме прямых SEO-преимуществ, внутренние ссылки позволяют пользователям посещать больше страниц вашего сайта, тем самым снижая показатель отказов. Цель ваших внутренних ссылок должна заключаться в том, чтобы предложить пользователю дальше смотреть сайт.

Внутренние ссылки могут быть контекстуальными (включаются в предложение) или отдельными от контента.

Например, вот контекстная ссылка из статьи о внутренних ссылках:

А вот, например, три контекстуальных внутренних ссылки:

Если у вас блог или нишевый сайт, можно добавить «Статьи по теме» в конце, как я делаю в блоге, используя этот плагин.

Когда ссылаетесь контекстуально, подумайте о других страницах, которые могут быть интересны пользователям.

Если у вас интернет-магазин, подумайте о добавлении «Сопутствующих товаров» в конце продуктовой страницы. На самом деле, если у вас интернет-магазин, вы должны реализовать мою 7-дневную SEO-стратегию для интернет-магазинов.

Посмотрите, как Asos использует три разных отображения рекомендованных товаров:

1. 1. Один для покупки полного образа (который больше относится к рекомендациям).
   2. Один генерируется, исходя из ваших предпочтений.
   3. Один формируется на недавно просмотренных товарах.

Если дизайн включает сайдбар, как в случае The Next Web, добавьте ссылки на статьи, которые должны прочитать все.

Например, если у вас есть популярная статья с высоким коэффициентом конверсии, не забудьте её добавить.

В блоге я использую для этого плагин Super Post, но вы можете заметить, что у моих постов нет сайдбара, только главная, архивные и статические страницы.

Шаг 5. Оптимизируйте сайт под мобильные устройства

Как я показывал в своём недавнем посте о новом SEO-путеводителе Google для начинающих, на мобильный органический трафик приходится 50,3% всего трафика в мире.

Если кто-то посетит ваш сайт, не оптимизированный под мобильные устройства, с мобильного устройства, он получит негативный опыт, который приведёт к отказу или к «эффекту пого-стика».

Большинство тем WordPress (включая мою) адаптивные и mobile-friendly. Однако я настоятельно рекомендую просматривать свой сайт как со смартфона, так и с планшета. Это поможет понять, как он выглядит на разных устройствах.

Недавнее исследование, проведённое ConversionXL, показало: когда Bullymax оптимизировали свой сайт под мобильные устройства, коэффициент конверсии вырос на 24,5%.

Более того, после создания новой мобильной версии сайта они также увидели рост трафика с поисковых систем:

Так что возьмите свой телефон или планшет и проверьте мобильный опыт прямо сейчас.

Вы будете удивлены тем, как много упустили.

Шаг 6. Сделайте контент лёгким для чтения

Одна из основных причин высокого показателя отказов – плохо написанный контент.

Что это такое?

На самом деле, это не имеет отношения к грамматике или орфографическим ошибкам. Это больше о том, как контент привлекает пользователей.

Соответствует ли содержание интенту ключевого слова? Если соответствует – стимулирует ли оно к дальнейшему взаимодействию с сайтом?

Чтобы это произошло, нужно убедиться, что контент легко читается и привлекает людей.

Если вы читаете мои статьи, то знаете, что все абзацы в них короткие, легко читаются и всё написано по делу.

Вы можете сделать контент лёгким для чтения, реализовав следующее:

• Добавив подзаголовки.
• Добавив картинки.
• Выделив текст жирным/курсивом/подчеркнув.
• Добавив списки (например, этот).
• Разбив текст на маленькие части.

И вопреки популярным SEO-советам:

Как только я заканчиваю писать статью и начинаю её редактировать, стараюсь максимально уменьшить количество слов, в то же время добавляя значимости.

Вы можете проанализировать написанное инструментом Yoast SEO, который поможет определить слабые стороны текста.

Не нужно добиваться идеальной оценки здесь (я никогда этого не делаю), но стремитесь к тому, чтобы получить зелёный цвет по большинству пунктов.

Когда плагин показывает, что в моей статье есть две проблемы, я не стремлюсь получить идеальный результат. Главное, что большинство пунктов зелёного цвета.

Чтобы заинтересовать пользователей, вы также можете воспользоваться некоторыми из этих методов SEO-копирайтинга.

Посмотрите на то, как Стив Камб из NerdFitness написал введение к этой статье:

Оно эмоциональное, привлекательное и заинтересовывает, как достичь таких же результатов, какие описывает статья.

Создавая свои записи, вы можете использовать много техник, включая Agree-Promise-Preview (APP) Model и The Bridge Model.

Независимо от того, какую технику вы используете, наличие броского вступления – отличный способ привлечь людей на сайт.

Шаг 7. Ускорьте загрузку сайта

Пользователи будут закрывать сайт, который медленно загружается. Это факт.

Это стоит вам больше денег, чем вы думаете. Уменьшение времени загрузки моего сайта на 3,156 секунды позволило заработать $30,587 всего за 6 часов.

Чтобы улучшить скорость загрузки страниц, откройте сайт через GTMetrix.

GTMetrix проанализирует страницу, время её загрузки и проблемы, которые при этом возникают.

Основной плюс в следующем: когда вы нажимаете на конкретную проблему, получаете проанализированные файлы, с которыми возникли трудности при загрузке.

Если нужна помощь в увеличении скорости сайта, сначала воспользуйтесь плагином типа W3 Total Cache. Он позволит оптимизировать скорость загрузки страниц за несколько минут, не тратя ни копейки.

Можно ещё больше увеличить скорость загрузки, используя Сеть доставки контента, например, MaxCDN.

И если вы действительно серьёзно относитесь к увеличению скорости загрузки сайта (а так должно быть), используйте хороший хост, например, WPXhosting или Kinsta (на котором размещён блог Matthew Woodward.co.uk). Он окажет огромное влияние на этот показатель.

Шаг 8. Добавьте чёткий призыв к действию

У вас может быть страница с красивым дизайном, но если у неё нет чёткого призыва к действию (СТА), частота отказов будет увеличиваться.

У каждой страницы сайта должна быть своя цель:

1. Главная страница, которая приводит к регистрации, скачиванию или является частью контента.
2. Статья в блоге, которая содержит лид-магнит или контент с дополнительными фишками (примечание: к фишкам относятся чек-листы, аудио- и видеозаписи, карусели, инфографика).
3. Страница «О нас», которая ведёт на страницу с примерами других клиентов.

Я открыл главную страницу моей любимой программы проверки ссылок – Ahrefs:

У неё не только хороший Title и Description, но и сильный призыв к действию, расположенный в верхней части страницы, которая визуально значительно отличается от остальной её части и предлагает явное выгодное предложение по низкой цене.

Очевидно, что люди нажимают на этот тариф, потому что это и актуально, и самое очевидное, что нужно сделать на странице.

Убедитесь, что все ваши страницы и статьи имеют, по крайней мере, один призыв к действию. Даже если трудно найти то, что действительно имеет значение, – добавить что-то всегда лучше, чем ничего.

Легко представить, что на странице есть кнопка «добавить в корзину», как в случае с Asos.

Страница «О нас» должна вести к форме связи, популярному и выгодному контенту или страницам категорий с наиболее продаваемыми товарами.

Статьи в блоге должны вести на новый контент или подписку на рассылку

Всё это не только снизит показатель отказов, но и увеличит конверсию, прибыль.

В заключение этого

Теперь вы знаете, как снизить показатель отказов. С этим нельзя медлить. Пока вы его не уменьшите, будете терять трафик и прибыль каждый день.

Вот 4 быстрых способа, с которых можно начать сегодня:

• Используйте Google Analytics, чтобы найти, какие страницы имеют наибольший показатель отказов и получают основную часть трафика на сайте – сначала сосредоточьтесь на них.
• Установите Inspectlet, чтобы начать анализировать, как пользователи взаимодействуют со страницами. Основываясь на анализе тепловой карты, сделайте сайт проще в использовании.
• Добавьте сайт в GTMetrix и проанализируйте его на наличие проблем, которые замедляют скорость загрузки страниц. Установите W3 Total Cache и используйте MaxCDN. Возможно, вы захотите перейти на более быстрый хост, например, WPXhosting или Kinsta (хост блога Woodward.co.uk).
• Запустите ваш сайт с помощью Google Mobile-Friendly Test и исправьте проблемы, обнаруженные инструментом. Если вы видите, что сайт совсем не оптимизирован под мобильную выдачу, легче использовать уже существующую тему WordPress.

После исправления основных ошибок сосредоточьтесь на добавлении призыва к действию, делая контент проще для чтения и улучшая внутреннюю перелинковку.

До тех пор не забывайте: каждый день, когда вы игнорируете показатель отказов, вы теряете трафик.

А какое изменение больше всего повлияло на ваш показатель отказов?

---

Если у вас высокий процент отказов, низкий трафик или проблемы с позициями, отправьте нам заявку на SEO-консультацию. Мы разберемся в проблеме и укажем, в чем ее причина. И только в случае, если действительно сможем помочь, предложим Вам подробную экспертизу с инструкциями по решению проблемы

ОТПРАВИТЬ ЗАЯВКУ